Envíos y devoluciones
ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido superior a 100€ en Francia.
Para cualquier pedido inferior a 100€ y con destino internacional, los gastos de envío aplicables oscilan entre 6€ y 20€ dependiendo del país de destino.
Los pedidos se envían desde mi taller en Palma de Mallorca. La entrega se realiza a través de MONDIAL RELAY (entrega en 5/6 días laborables) o CORREOS
(entrega en 7/8 días laborables).
Cada pedido será generalmente procesado y enviado en un plazo de 48 horas, salvo indicación excepcional por nuestra parte.
Se le enviará un correo electrónico para confirmar el procesamiento del pedido, así como el envío.
Si solicita varios artículos, el pedido se enviará en el mínimo número de paquetes posible y se le reembolsarán los gastos de envío.
En el caso específico de productos en pre-pedido, el plazo medio de envío se indicará en la página del artículo, así como en su carrito.
Enviamos sus pedidos a Francia y a nivel internacional.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez validado el pago, se le enviará un correo electrónico de confirmación para informarle de que el pedido ha sido procesado correctamente. Posteriormente, se enviará un segundo correo electrónico con el número de seguimiento del mismo. No dude en comprobar también su carpeta de spam o correo no deseado.
DEVOLUCIONES
De conformidad con las disposiciones de los artículos L221-18 y siguientes del código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para retractarse de su compra, sin necesidad de justificar motivo alguno.
El plazo de 14 días comienza a contar a partir del día en que el Cliente recibe el artículo solicitado.
Se aconseja realizar la devolución por correo certificado (el producto en cuestión debe devolverse y enviarse por correo postal) a:
Marie BAK - MAISON 91 - Carretera d'Andratx, 9 - 07181 PORTALS NOUS - Islas Baleares - ESPAÑA
(dando fe el matasellos de Correos).
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
La Sociedad efectuará, en un plazo de 14 días laborables a partir del momento en que sea informada de la decisión del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento, el reembolso del pago recibido correspondiente al producto objeto del desistimiento.
El plazo de reembolso puede demorarse hasta la recepción y verificación del producto devuelto por el Cliente.
Sin embargo, le informamos de que el reembolso de las joyas solo puede realizarse si se cumplen todas las condiciones siguientes:
1) El producto devuelto deberá ser enviado perfectamente intacto, no debe haber sido usado, ni utilizado, ni modificado, ni deteriorado, ni haber sufrido ninguna manipulación que impida su comercialización como producto nuevo.
2) El producto no debe haber sido realizado a medida, ni ser una joya personalizada.
3) El producto debe devolverse en su embalaje original acompañado de la factura de compra.
4) Estas condiciones no son válidas para pedidos de artículos de Outlet, ni para aquellos que se beneficien de un código promocional específico.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de producto defectuoso, puede enviarnos el producto al servicio posventa.
Antes de enviarnos el producto, el Cliente se compromete a enviar un correo electrónico a contact@maison91.fr con la foto de la joya dañada, acompañada de la factura y un comentario sobre cómo se ha producido el daño, para verificar si el producto es reparable.
Le confirmaremos por correo electrónico si es reparable o intercambiable y si puede enviarnos el producto.
La devolución de la mercancía se realiza por cuenta, riesgo y peligro del Cliente (por lo que se le recomienda declarar el valor de la mercancía y suscribir un seguro que cubra dichos riesgos). Se aconseja realizar la devolución por correo certificado.
La dirección de devolución es:
Marie BAK
MAISON 91
Carretera d'Andratx, 9 - 07181 PORTALS NOUS - Islas Baleares - ESPAÑA
Tras la recepción del producto devuelto al servicio posventa, y si el mismo es reparable o intercambiable, le devolveremos el producto en un plazo de 2 a 3 semanas, salvo caso excepcional en el que la reparación requiera un plazo más largo.
En caso de que el producto defectuoso devuelto no pueda ser reparado, se procederá al envío de un producto idéntico si está disponible en el catálogo, o a su reembolso si no es posible la reparación.